Página: 97 – nsite

Excelência no Atendimento ao Cliente

Data: 28 de outubro
Horário: 08h às 18h

Objetivo
Sensibilizar os participantes sobre a importância do bom atendimento ao cliente, fundamental hoje nas organizações para que possam se manter em um mercado competitivo.
Demonstrar a importância das técnicas corretas e profissionais ao telefone e pessoalmente. Ilustrar técnicas que permitam tratar melhor os clientes.
Mostrar a importância dos princípios básicos e da atenção aos detalhes.

Conteúdo Programático
•Quem é este tal cliente?
•Etapas na prestação de serviços
•Conquiste o direito e atender
•Identificar necessidades
•Afinidade com o cliente
•Tipos de clientes
•Falhas no atendimento
•Como tratar o cliente
•Como transferir a ligação sem aborrecer o cliente
•Quantos toques antes de atender?
•O que devemos fazer para colocar alguém em espera?
•A importância de pegar um recado corretamente
•A satisfação do cliente ao ser bem atendido
•Cliente, o bem mais precioso

Público Alvo: Profissionais de atendimento ao cliente, RH, Gestores e Consultores.

Carga Horária: 8hrs.

Investimento:
– Pagamento com até 28 dias de antecedência R$ 408,00
– Pagamento com até 15 dias de antecedência R$ 432,00
– Pagamento após o dia 13/10/2010 R$ 480,00
– Em caso de grupos, condições especiais para pagamento – Clique Aqui! e descubra as vantagens!

Inclusos: Material didático, Coffee break e certificado.

Formas de Pagamento
Boleto Bancário	Cartões de Crédito – em até 12x
	é 1 quando for retornar linux -> Windows e 2 quando o contrário. if ($z == 1) { $y = substr($x,6,4) . “-” . substr($x,3,2) . “-” . substr($x,0,2); } Else { $y = substr($x,8,2) . “/” . substr($x,5,2) . “/” . substr($x,0,4); } return $y; } Function EntreDatas($data1,$data2) { if ($data1 == ”) { $data1 = Date(“Y-m-d”); } if ($data2 == ”) { $data2 = Date(“Y-m-d”); } if (strpos($data1,’/’) >= 1) { $data1 = InvData($data1,1); } if (strpos($data2,’/’) >= 1) { $data2 = InvData($data2,1); } List($y1,$m1,$d1,$x1) = Explode(“-“,$data1); List($y2,$m2,$d2,$x2) = Explode(“-“,$data2 ); $data1 = MkTime(0,0,0,$m1,$d1,$y1); $data2 = MkTime(0,0,0,$m2,$d2,$y2); $dias = ($data1-$data2)/60/60/24; $dias = floor($dias); Return $dias; } $datahoje=date(“d/m/Y”); $datacurso=’28/10/2010′; $valor3=’48000′; //menos que 14 dias $valor2=’43200′; //de 15 a 27 dias $valor1=’40800′; //mais que 27 dias $contador=entredatas($datacurso,$datahoje); /echo $contador;/ if ($contador >=28) { echo ““; }elseif ( $contador >=15 && $contador <=27 ) { echo "“; } elseif ($contador <=14){ echo "“; } ?>

Formação de Multiplicadores de Conhecimento

Data: 08 e 09 de novembro
Horário: 08h às 18h

Objetivo
Capacitar os participantes para a condução eficaz de treinamentos que proporcionem uma visão integrada das atividades relacionadas, envolvendo planejamento, aplicação e avaliação de resultados.

Metodologia
Ativo participativa com exercícios e análises de exemplos. Dinâmicas e jogos.

Conteúdo Programático
• Papel e perfil do Multiplicador de Treinamento
• Comunicação eficaz:
– Voz
– Gesto
– Corpo
– Expressão facial
• Estratégias de relaxamento e controle emocional do Instrutor
• Princípios da Andragogia
– Obstáculos à aprendizagem
• Os grupos em situação de aprendizagem
– Fatores restritivos e facilitadores
– Expectativas e bloqueios
• Reconhecendo e conduzindo os diferentes tipos de participantes
• Definição das necessidades de treinamento
– Apropriação dos envolvidos
• Planejamento, execução e avaliação da ação de treinamento
• Tipos de Avaliação
• Usando adequadamente os recursos didáticos
• Técnicas de Apresentação
• O uso da metodologia participativa nas ações de aprendizagem:
– Dinâmicas
– Jogos
– Simuladores
– Análises de cases

Público Alvo: Chefias, supervisores, gerentes e candidatos a tais cargos que necessitem desenvolver suas habilidades gerenciais para a condução de suas equipes.

Carga Horária: 16hrs.

Investimento:
– Pagamento com até 28 dias de antecedência R$ 663,00
– Pagamento com até 15 dias de antecedência R$ 702,00
– Pagamento após o dia 23/10/2010 R$ 780,00
– Em caso de grupos, condições especiais para pagamento – Clique Aqui! e descubra as vantagens!

Inclusos: Material didático, Coffee break e certificado.

Formas de Pagamento
Boleto Bancário	Cartões de Crédito – em até 12x
	é 1 quando for retornar linux -> Windows e 2 quando o contrário. if ($z == 1) { $y = substr($x,6,4) . “-” . substr($x,3,2) . “-” . substr($x,0,2); } Else { $y = substr($x,8,2) . “/” . substr($x,5,2) . “/” . substr($x,0,4); } return $y; } Function EntreDatas($data1,$data2) { if ($data1 == ”) { $data1 = Date(“Y-m-d”); } if ($data2 == ”) { $data2 = Date(“Y-m-d”); } if (strpos($data1,’/’) >= 1) { $data1 = InvData($data1,1); } if (strpos($data2,’/’) >= 1) { $data2 = InvData($data2,1); } List($y1,$m1,$d1,$x1) = Explode(“-“,$data1); List($y2,$m2,$d2,$x2) = Explode(“-“,$data2 ); $data1 = MkTime(0,0,0,$m1,$d1,$y1); $data2 = MkTime(0,0,0,$m2,$d2,$y2); $dias = ($data1-$data2)/60/60/24; $dias = floor($dias); Return $dias; } $datahoje=date(“d/m/Y”); $datacurso=’08/11/2010′; $valor3=’78000′; //menos que 14 dias $valor2=’70200′; //de 15 a 27 dias $valor1=’66300′; //mais que 27 dias $contador=entredatas($datacurso,$datahoje); /echo $contador;/ if ($contador >=28) { echo ““; }elseif ( $contador >=15 && $contador <=27 ) { echo "“; } elseif ($contador <=14){ echo "“; } ?>

(PR) Gestão por Competências – Utilizando os Recursos da Própria Empresa

Data: 09 e 10 de novembro
Horário: 08h às 18h

Objetivo
Através da metodologia do Inventário Comportamental, desenvolvida por Rogerio Leme, são apresentados conceitos que permitem a identificação das competências organizacionais e os níveis de competência para cada função de forma comprovada matematicamente. O resultado dessa técnica proporciona a rápida construção da ferramenta de avaliação com foco em competências.

Metodologia
Exposições de slides, reflexões e discussões dirigidas, atividades e exercícios práticos.

Conteúdo programático
• O que é Gestão por Competências
• O papel do Gestor
• O papel do RH
• A Necessidade de Implantar
• Conceito do CHA
• Competências Técnicas x Comportamentais
• Conceito de Comportamento e Indicadores
• Dúvidas Freqüentes na Implantação de Gestão por Competências
• Etapas para Implantação de Gestão por Competências
• O Inventário Comportamental para Mapeamento de Competências
• Metodologia Tradicional X Inventário Comportamental
• Mapeando as Competências Organizacionais
• Processo de Coleta e Consolidação de Indicadores
• Validação e Homologação junto aos Gestores
• Escala e base para referência matemática
• Técnica da importância dos Indicadores (peso)
• Definição das Competências da Função
• Apuração do Nível de Competência do Colaborador
• A Avaliação Comportamental – da Auto-Avaliação até a 360º
• Apuração da Avaliação de Colaboradores com foco em Competências
• Competência do Colaborador: Potencial x Desempenho
• O Nível de Competência do Colaborador e a Movimentação Funcional
• Relatórios para Feedback
• Mapeamento de Competências Técnicas
• Identificação do Nível de Competências das Funções
• Avaliação de Competências Técnicas dos Colaboradores

Público Alvo: RH, Gestores e Consultores.

Carga Horária: 16hrs.

Investimento:
– Pagamento com até 28 dias de antecedência R$ 926,50
– Pagamento com até 15 dias de antecedência R$ 981,00
– Pagamento após o dia 24/10/2010 R$ 1.090,00
– Em caso de grupos, condições especiais para pagamento – Clique Aqui! e descubra as vantagens!

Inclusos: Material didático, CD, Coffee break, certificado e os Livros:
“Aplicação Prática de Gestão de Pessoas com Foco em Competências”
“Avaliação de Desempenho com Foco em Competência”
“Feedback para Resultados na Gestão por Competências pela Avaliação 360°”
“Seleção e Entrevista por Competências com o Inventário Comportamental”
“Gestão do Desempenho integrando Avaliação e Competências com o Balanced Scorecard”

Formas de Pagamento
Boleto Bancário	Cartões de Crédito – em até 12x
	é 1 quando for retornar linux -> Windows e 2 quando o contrário. if ($z == 1) { $y = substr($x,6,4) . “-” . substr($x,3,2) . “-” . substr($x,0,2); } Else { $y = substr($x,8,2) . “/” . substr($x,5,2) . “/” . substr($x,0,4); } return $y; } Function EntreDatas($data1,$data2) { if ($data1 == ”) { $data1 = Date(“Y-m-d”); } if ($data2 == ”) { $data2 = Date(“Y-m-d”); } if (strpos($data1,’/’) >= 1) { $data1 = InvData($data1,1); } if (strpos($data2,’/’) >= 1) { $data2 = InvData($data2,1); } List($y1,$m1,$d1,$x1) = Explode(“-“,$data1); List($y2,$m2,$d2,$x2) = Explode(“-“,$data2 ); $data1 = MkTime(0,0,0,$m1,$d1,$y1); $data2 = MkTime(0,0,0,$m2,$d2,$y2); $dias = ($data1-$data2)/60/60/24; $dias = floor($dias); Return $dias; } $datahoje=date(“d/m/Y”); $datacurso=’09/11/2010′; $valor3=’109000′; //menos que 14 dias $valor2=’98100′; //de 15 a 27 dias $valor1=’96250′; //mais que 27 dias $contador=entredatas($datacurso,$datahoje); /echo $contador;/ if ($contador >=28) { echo ““; }elseif ( $contador >=15 && $contador <=27 ) { echo "“; } elseif ($contador <=14){ echo "“; } ?>

Gestão da Geração Y

Data: 19 de novembro
Horário: 08h às 18h

Conteúdo em Desenvolvimento

Carga Horária: 16hrs.

Investimento:
– Pagamento com até 28 dias de antecedência R$ 663,00
– Pagamento com até 15 dias de antecedência R$ 702,00
– Pagamento após o dia 04/11/2010 R$ 780,00
– Em caso de grupos, condições especiais para pagamento – Clique Aqui! e descubra as vantagens!

Inclusos: Material didático, Coffee break e certificado.

Formas de Pagamento
Boleto Bancário	Cartões de Crédito – em até 12x
	é 1 quando for retornar linux -> Windows e 2 quando o contrário. if ($z == 1) { $y = substr($x,6,4) . “-” . substr($x,3,2) . “-” . substr($x,0,2); } Else { $y = substr($x,8,2) . “/” . substr($x,5,2) . “/” . substr($x,0,4); } return $y; } Function EntreDatas($data1,$data2) { if ($data1 == ”) { $data1 = Date(“Y-m-d”); } if ($data2 == ”) { $data2 = Date(“Y-m-d”); } if (strpos($data1,’/’) >= 1) { $data1 = InvData($data1,1); } if (strpos($data2,’/’) >= 1) { $data2 = InvData($data2,1); } List($y1,$m1,$d1,$x1) = Explode(“-“,$data1); List($y2,$m2,$d2,$x2) = Explode(“-“,$data2 ); $data1 = MkTime(0,0,0,$m1,$d1,$y1); $data2 = MkTime(0,0,0,$m2,$d2,$y2); $dias = ($data1-$data2)/60/60/24; $dias = floor($dias); Return $dias; } $datahoje=date(“d/m/Y”); $datacurso=’19/11/2010′; $valor3=’78000′; //menos que 14 dias $valor2=’70200′; //de 15 a 27 dias $valor1=’66300′; //mais que 27 dias $contador=entredatas($datacurso,$datahoje); /echo $contador;/ if ($contador >=28) { echo ““; }elseif ( $contador >=15 && $contador <=27 ) { echo "“; } elseif ($contador <=14){ echo "“; } ?>

MASP – Método de Análise e Solução de Problemas

Data: 25 e 26 de novembro
Horário: 08h às 18h

Objetivo
Apresentar as principais ferramentas para análise e solução de problemas de forma eficiente.
Metodologia
Apresentar o MASP de maneira simples e prática, visando à facilitação da análise de problemas, determinação de suas causas e elaboração de planos de ação para eliminação das mesmas

Conteúdo Programático
• Introdução ao MASP
• Conceitos sobre processo, produto, problemas
• Identificação de problemas e ações para cada caso
• MASP – Etapas de desenvolvimento e ferramentas aplicáveis em cada fase
• Tempestade de idéias (brainstorming)
• Lista de verificação
• Priorização (GUT)
• Análise dos 5 Porquês
• Aspectos econômicos das ações tomadas
• Importância do uso do método
• Ciclo PDCA

Público Alvo: Profissionais envolvidos com sistema da qualidade em todos os níveis das organizações.

Carga Horária: 16hrs.

Investimento:
– Pagamento com até 28 dias de antecedência R$ 663,00
– Pagamento com até 15 dias de antecedência R$ 702,00
– Pagamento após o dia 10/11/2010 R$ 780,00
– Em caso de grupos, condições especiais para pagamento – Clique Aqui! e descubra as vantagens!

Inclusos: Material didático, Coffee break e certificado.

Formas de Pagamento
Boleto Bancário	Cartões de Crédito – em até 12x
	é 1 quando for retornar linux -> Windows e 2 quando o contrário. if ($z == 1) { $y = substr($x,6,4) . “-” . substr($x,3,2) . “-” . substr($x,0,2); } Else { $y = substr($x,8,2) . “/” . substr($x,5,2) . “/” . substr($x,0,4); } return $y; } Function EntreDatas($data1,$data2) { if ($data1 == ”) { $data1 = Date(“Y-m-d”); } if ($data2 == ”) { $data2 = Date(“Y-m-d”); } if (strpos($data1,’/’) >= 1) { $data1 = InvData($data1,1); } if (strpos($data2,’/’) >= 1) { $data2 = InvData($data2,1); } List($y1,$m1,$d1,$x1) = Explode(“-“,$data1); List($y2,$m2,$d2,$x2) = Explode(“-“,$data2 ); $data1 = MkTime(0,0,0,$m1,$d1,$y1); $data2 = MkTime(0,0,0,$m2,$d2,$y2); $dias = ($data1-$data2)/60/60/24; $dias = floor($dias); Return $dias; } $datahoje=date(“d/m/Y”); $datacurso=’22/11/2010′; $valor3=’78000′; //menos que 14 dias $valor2=’70200′; //de 15 a 27 dias $valor1=’66300′; //mais que 27 dias $contador=entredatas($datacurso,$datahoje); /echo $contador;/ if ($contador >=28) { echo ““; }elseif ( $contador >=15 && $contador <=27 ) { echo "“; } elseif ($contador <=14){ echo "“; } ?>

(BA) T&D e a Mensuração de Resultados e ROI de Treinamento Integrado ao BSC

Data: 22 e 23 de novembro
Horário: 08h às 18h

Objetivo
Apresentar os desafios contemporâneos da área de Treinamento e Desenvolvimento e uma proposta de um instrumento eficiente e eficaz para Levantamento de Necessidades de Treinamento prático, objetivo e que evita desperdícios de investimentos nas organizações. Apresentar os níveis de Mensuração de Resultados de Treinamento por meio de aplicações práticas, exemplos do dia a dia, voltados para a realidade das empresas. Apresentar como obter as informações para proporcionar que a empresa implante o cálculo do ROI de Treinamento (Retorno dos Investimentos) e, ainda, como proporcionar a integração da mensuração dos resultados com o Balanced Scorecard.

Conteúdo Programático

Os desafios do RH e do profissional de T&D
Levantamentos de Necessidades pelo LNT ou DNT
Fundamentos da Gestão por Competências
Comparação LNT Tradicional x Avaliação de Desempenho com foco em Competências
O poder da Descrição de Função como instrumento de referência nas ações de RH
Avaliação de Responsabilidade para o Instrumento de LNT
Interpretação dos Resultados da Avaliação das Responsabilidades
Origens das Necessidades de Treinamento
Níveis de Avaliação propostos por Kirkpatrick e Phillips
Avaliação Nível 1: Reação ou Feedback
Avaliação Nível 2: Aprendizagem
Avaliação Nível 3: Comportamental
Como identificar os comportamentos do Treinamento
Conceito sobre escala de Avaliação de Comportamento
O Instrumento de Avaliação Comportamental
Avaliação Nível 4: Mensuração de Resultados
A construção de Indicadores
Avaliação Nível 5: ROI
Como mensurar o ROI
Princípios do BSC
Mapa de Integração da Avaliação de Treinamento e o BSC
Fluxo das Ações de T&D

Público Alvo:
RH, Gestores e Consultores.

Carga Horária: 16hrs.

Investimento:
– Pagamento com até 28 dias de antecedência R$ 926,50
– Pagamento com até 15 dias de antecedência R$ 981,00
– Pagamento após o dia 07/11/2010 R$ 1.090,00
– Em caso de grupos, condições especiais para pagamento – Clique Aqui! e descubra as vantagens!

Inclusos: Material didático, Coffee break, certificado e o livro:
T&D e a Mensuração de Resultados e ROI de Treinamento Integrado ao BSC

Formas de Pagamento

Boleto Bancário

Cartões de Crédito – em até 12x

é 1 quando for retornar linux -> Windows e 2 quando o contrário.

if ($z == 1) { $y = substr($x,6,4) . “-” . substr($x,3,2) . “-” . substr($x,0,2); }
Else { $y = substr($x,8,2) . “/” . substr($x,5,2) . “/” . substr($x,0,4); }

return $y; }

Function EntreDatas($data1,$data2) {

if ($data1 == ”) { $data1 = Date(“Y-m-d”); }
if ($data2 == ”) { $data2 = Date(“Y-m-d”); }

if (strpos($data1,’/’) >= 1) { $data1 = InvData($data1,1); }
if (strpos($data2,’/’) >= 1) { $data2 = InvData($data2,1); }

List($y1,$m1,$d1,$x1) = Explode(“-“,$data1);
List($y2,$m2,$d2,$x2) = Explode(“-“,$data2 );

$data1 = MkTime(0,0,0,$m1,$d1,$y1);
$data2 = MkTime(0,0,0,$m2,$d2,$y2);

$dias = ($data1-$data2)/60/60/24;

$dias = floor($dias);

Return $dias;
}

$datahoje=date(“d/m/Y”);
$datacurso=’22/11/2010′;

$valor3=’109000′; //menos que 14 dias
$valor2=’98100′; //de 15 a 27 dias
$valor1=’96250′; //mais que 27 dias

$contador=entredatas($datacurso,$datahoje);
/*echo $contador;*/
if ($contador >=28) {
echo ““;
}elseif ( $contador >=15 && $contador <=27 ) { echo "“;
} elseif ($contador <=14){ echo "“;
}

Gerenciamento de Mudanças

Data: 25 e 26 de novembro
Horário: 08h às 18h

Objetivo
Estimular a adoção de uma postura assertiva diante de conflitos e divergências; fornecer ferramentas e discutir estratégias que possibilitem administrar adequadamente os conflitos.

Metodologia
Exposição dialogada com slides, reflexões e discussões, exercícios, atividades em grupo e vivencias.

Conteúdo Programático
• O Mundo em mudanças – nova postura
• O que é conflito
• Fontes de Conflitos Organizacionais
• Tipos de Conflitos
• Variáveis que afetam o desenrolar do conflito (percepção, modelo mental, diferenças
• individuais, empatia, comunicação, auto conhecimento)
• Conflito x problema
• O processo do conflito e possíveis resultados
• Postura e estilo na gestão do conflito
• A condução na gestão do conflito: estratégias e técnicas

Público Alvo: Profissionais de áreas diversas que necessitem aprimorar suas habilidades na gestão de conflitos.

Carga Horária: 16hrs.

Inclusos: Material didático, Coffee break e certificado.

Formas de Pagamento
Boleto Bancário	Cartões de Crédito – em até 12x
	é 1 quando for retornar linux -> Windows e 2 quando o contrário. if ($z == 1) { $y = substr($x,6,4) . “-” . substr($x,3,2) . “-” . substr($x,0,2); } Else { $y = substr($x,8,2) . “/” . substr($x,5,2) . “/” . substr($x,0,4); } return $y; } Function EntreDatas($data1,$data2) { if ($data1 == ”) { $data1 = Date(“Y-m-d”); } if ($data2 == ”) { $data2 = Date(“Y-m-d”); } if (strpos($data1,’/’) >= 1) { $data1 = InvData($data1,1); } if (strpos($data2,’/’) >= 1) { $data2 = InvData($data2,1); } List($y1,$m1,$d1,$x1) = Explode(“-“,$data1); List($y2,$m2,$d2,$x2) = Explode(“-“,$data2 ); $data1 = MkTime(0,0,0,$m1,$d1,$y1); $data2 = MkTime(0,0,0,$m2,$d2,$y2); $dias = ($data1-$data2)/60/60/24; $dias = floor($dias); Return $dias; } $datahoje=date(“d/m/Y”); $datacurso=’10/11/2010′; $valor3=’78000′; //menos que 14 dias $valor2=’70200′; //de 15 a 27 dias $valor1=’66300′; //mais que 27 dias $contador=entredatas($datacurso,$datahoje); /echo $contador;/ if ($contador >=28) { echo ““; }elseif ( $contador >=15 && $contador <=27 ) { echo "“; } elseif ($contador <=14){ echo "“; } ?>

Gestão da Qualidade

Data: 29 e 30 de novembro
Horário: 08h às 18h

Objetivo
Proporcionar ao participante o ambiente de mudanças pelo qual o cenário de Recursos Humanos está passando. Dentro deste cenário, está sendo apresentada uma cultura diferenciada em um novo e inovador modelo de gestão de pessoas.
Com base nesta nova cultura, o profissional de Recursos Humanos deverá ter uma nova postura, adquirir cada vez mais conhecimentos sobre RH e o cenário em que atua, atuar de maneira mais estratégica desenvolvendo cada vez mais as pessoas para que sejam mais produtivas e gerem resultados alinhadas aos objetivos do negócio.

Metodologia
Os temas serão abordados através de metodologia expositiva e realizados também estudos de casos Recursos Humanos para estudos e discussões aprofundadas individualmente e em grupos.

Conteúdo Programático
• A evolução da Gestão de Recursos Humanos
• O profissional de Recursos Humanos (antigos e novos papéis)
• Definição de Consultoria Interna
• A capacitação do Consultor Interno de Recursos Humanos
• O entendimento sobre o negócio de sua empresa
• Conhecendo a realidade de cada cliente interno
• Os líderes como parceiros da Consultoria Interna
• Consultoria Interna e os subsistemas de Recursos Humanos
• Consultoria Interna e a Gestão por Competências
• Divulgando os resultados de RH com a Consultoria Interna de RH
• Analisando e gerindo os resultados da Consultoria Interna de RH

Público Alvo: Profissionais da área de Recursos Humanos: Assistentes, Analistas, Coordenadores, Gerentes e demais profissionais que tenham interesse no modelo de Gestão de Consultoria Interna.

Carga Horária: 16hrs.

Investimento:
– Pagamento com até 28 dias de antecedência R$ 663,00
– Pagamento com até 15 dias de antecedência R$ 702,00
– Pagamento após o dia 14/11/2010 R$ 780,00
– Em caso de grupos, condições especiais para pagamento – Clique Aqui! e descubra as vantagens!

Inclusos: Material didático, Coffee break e certificado.

Formas de Pagamento
Boleto Bancário	Cartões de Crédito – em até 12x
	é 1 quando for retornar linux -> Windows e 2 quando o contrário. if ($z == 1) { $y = substr($x,6,4) . “-” . substr($x,3,2) . “-” . substr($x,0,2); } Else { $y = substr($x,8,2) . “/” . substr($x,5,2) . “/” . substr($x,0,4); } return $y; } Function EntreDatas($data1,$data2) { if ($data1 == ”) { $data1 = Date(“Y-m-d”); } if ($data2 == ”) { $data2 = Date(“Y-m-d”); } if (strpos($data1,’/’) >= 1) { $data1 = InvData($data1,1); } if (strpos($data2,’/’) >= 1) { $data2 = InvData($data2,1); } List($y1,$m1,$d1,$x1) = Explode(“-“,$data1); List($y2,$m2,$d2,$x2) = Explode(“-“,$data2 ); $data1 = MkTime(0,0,0,$m1,$d1,$y1); $data2 = MkTime(0,0,0,$m2,$d2,$y2); $dias = ($data1-$data2)/60/60/24; $dias = floor($dias); Return $dias; } $datahoje=date(“d/m/Y”); $datacurso=’29/11/2010′; $valor3=’78000′; //menos que 14 dias $valor2=’70200′; //de 15 a 27 dias $valor1=’66300′; //mais que 27 dias $contador=entredatas($datacurso,$datahoje); /echo $contador;/ if ($contador >=28) { echo ““; }elseif ( $contador >=15 && $contador <=27 ) { echo "“; } elseif ($contador <=14){ echo "“; } ?>

Formação de Consultor Interno de RH

Data: 29 e 30 de novembro
Horário: 08h às 18h

Público Alvo: Profissionais da área de Recursos Humanos: Assistentes, Analistas, Coordenadores, Gerentes e demais profissionais que tenham interesse no modelo de Gestão de Consultoria Interna.

Carga Horária: 16hrs.

Inclusos: Material didático, Coffee break e certificado.

Formas de Pagamento
Boleto Bancário	Cartões de Crédito – em até 12x
	é 1 quando for retornar linux -> Windows e 2 quando o contrário. if ($z == 1) { $y = substr($x,6,4) . “-” . substr($x,3,2) . “-” . substr($x,0,2); } Else { $y = substr($x,8,2) . “/” . substr($x,5,2) . “/” . substr($x,0,4); } return $y; } Function EntreDatas($data1,$data2) { if ($data1 == ”) { $data1 = Date(“Y-m-d”); } if ($data2 == ”) { $data2 = Date(“Y-m-d”); } if (strpos($data1,’/’) >= 1) { $data1 = InvData($data1,1); } if (strpos($data2,’/’) >= 1) { $data2 = InvData($data2,1); } List($y1,$m1,$d1,$x1) = Explode(“-“,$data1); List($y2,$m2,$d2,$x2) = Explode(“-“,$data2 ); $data1 = MkTime(0,0,0,$m1,$d1,$y1); $data2 = MkTime(0,0,0,$m2,$d2,$y2); $dias = ($data1-$data2)/60/60/24; $dias = floor($dias); Return $dias; } $datahoje=date(“d/m/Y”); $datacurso=’29/11/2010′; $valor3=’78000′; //menos que 14 dias $valor2=’70200′; //de 15 a 27 dias $valor1=’66300′; //mais que 27 dias $contador=entredatas($datacurso,$datahoje); /echo $contador;/ if ($contador >=28) { echo ““; }elseif ( $contador >=15 && $contador <=27 ) { echo "“; } elseif ($contador <=14){ echo "“; } ?>

Ferramentas de Análise e Solução de Problemas para Recursos Humanos

Data: 02 e 03 de dezembro
Horário: 08h às 18h

Objetivo
Auxiliar os profissionais de Recursos Humanos a obterem uma visão mais ampla sobre os problemas recorrentes em suas áreas e na empresa, de forma mais sistêmica e organizada, a fim de incorporarem uma imagem mais estratégica e objetiva em relação à visão dos colaboradores.

Metodologia
Exposição de slides, estudos de casos, exercícios em grupo.

Conteúdo Programático
• PDCA
– Implementação
– Obtenção de resultados
– Exemplos e exercícios
• Diagrama de Pareto
– Aplicação
– Exemplos e exercícios
• Diagrama de Ishicawa – Causa e Efeito
– Aplicação
– Construção
– Exemplos e exercícios
• Construção e análise de Fluxo de Processos
– Fluxograma
– Construção
– Diagrama de Fluxo
– Exemplos e exercícios
• 5 W 2 H
– Aplicação
– Criação
– Construção
– Exemplos e exercícios
• Brainstorming
– Aplicação
– Criação
– Análise
– Exemplos e exercícios
• Coleta de dados
– Tipos de dados
– Dados Quantitativos e suas variáveis
– Exemplos e exercícios
• Folha de Verificação
– Exemplos de Folhas de verificação
– Aplicação
– Criação
– Exemplos e exercícios
• Modelo de Matriz de Relação
– Criação
– Interpretação
– Exemplos e exercícios
• Método G.U.T
– Aplicação
– Uso
– Formulários
– Exemplos e exercícios

Público Alvo: Profissionais dos departamentos de RH e marketing, consultores e gestores.

Carga Horária: 16hrs.

Investimento:
– Pagamento com até 28 dias de antecedência R$ 408,00
– Pagamento com até 15 dias de antecedência R$ 432,00
– Pagamento após o dia 19/11/2010 R$ 480,00
– Em caso de grupos, condições especiais para pagamento – Clique Aqui! e descubra as vantagens!

Inclusos: Material didático, Coffee break e certificado.

Formas de Pagamento
Boleto Bancário	Cartões de Crédito – em até 12x
	é 1 quando for retornar linux -> Windows e 2 quando o contrário. if ($z == 1) { $y = substr($x,6,4) . “-” . substr($x,3,2) . “-” . substr($x,0,2); } Else { $y = substr($x,8,2) . “/” . substr($x,5,2) . “/” . substr($x,0,4); } return $y; } Function EntreDatas($data1,$data2) { if ($data1 == ”) { $data1 = Date(“Y-m-d”); } if ($data2 == ”) { $data2 = Date(“Y-m-d”); } if (strpos($data1,’/’) >= 1) { $data1 = InvData($data1,1); } if (strpos($data2,’/’) >= 1) { $data2 = InvData($data2,1); } List($y1,$m1,$d1,$x1) = Explode(“-“,$data1); List($y2,$m2,$d2,$x2) = Explode(“-“,$data2 ); $data1 = MkTime(0,0,0,$m1,$d1,$y1); $data2 = MkTime(0,0,0,$m2,$d2,$y2); $dias = ($data1-$data2)/60/60/24; $dias = floor($dias); Return $dias; } $datahoje=date(“d/m/Y”); $datacurso=’02/12/2010′; $valor3=’48000′; //menos que 14 dias $valor2=’43200′; //de 15 a 27 dias $valor1=’40800′; //mais que 27 dias $contador=entredatas($datacurso,$datahoje); /echo $contador;/ if ($contador >=28) { echo ““; }elseif ( $contador >=15 && $contador <=27 ) { echo "“; } elseif ($contador <=14){ echo "“; } ?>